Request account deletion — ITS Bileta
ITS Bileta accounts are created by the transport operator or by the ITS Control Center platform administrator. You may request deletion of your account and the personal data linked to it.
Include: full name, account email, operator (or operator code), and whether you request full deletion or deactivation.
How to request
- Open Privacy and data → Request account deletion in the app, or
- Email privacy@its.al from the account email, or
- Ask your operator, who can deactivate the account directly.
What is deleted
Profile data (name, email, hashed password, role, staff NFC card), sessions and access tokens, and personal configuration on the device when the device is deregistered.
What is not deleted
Tickets, sales and fiscal documents are legally required operator records and are retained for the statutory fiscal/accounting period. Audit and security logs and data we are legally required to retain are also kept.
Timelines
We acknowledge within 5 business days, verify identity/authorisation within up to 10 days, and delete or anonymise profile data within 30 days of verification. If a request is partly refused, we give a reasoned answer within 30 days.
Shqip — Kërko fshirjen e llogarisë
Llogaritë krijohen nga operatori ose administratori i platformës. Dërgo kërkesën në privacy@its.al nga emaili i llogarisë, ose përdor Privatësia dhe të dhënat → Kërko fshirjen e llogarisë në aplikacion.
Shkruaj: emrin dhe mbiemrin, emailin e llogarisë, operatorin/kodin dhe nëse kërkon fshirje të plotë ose çaktivizim.
Fshihen të dhënat e profilit, sesionet/token-at dhe konfigurimi personal pas çregjistrimit. Nuk fshihen biletat, shitjet dhe dokumentet fiskale që ligji kërkon t'i ruajmë, regjistrat e auditimit/sigurisë dhe të dhënat e tjera të detyrueshme.
Konfirmojmë marrjen brenda 5 ditëve të punës, verifikojmë identitetin deri në 10 ditë dhe fshijmë/anonimizojmë profilin brenda 30 ditëve nga verifikimi.
Kontakt: privacy@its.al